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招商银行发布企业APP

瞄准未来“独角兽” 公司“新金融”现身

  近日,招商银行在京发布企业APP。《金融时报》记者在发布会上了解到,该行企业APP是继个人手机银行APP、掌上生活APP后推出的第3个APP。

  近期,支持小微企业的政策春风频频吹来。央行行长易纲在第十届陆家嘴论坛上阐述了“几家抬”支持小微企业融资的思路,其中“一家”便是商业银行。事实上,商业银行除了应在提高融资机会、降低融资成本方面支持小微企业之外,为其提供更加智能、便捷的金融服务也是极其重要的方面。

  业内人士认为,小微金融或能够为银行业务转型提供一片新“蓝海”。而招商银行企业APP的发布是否意味着该行将在小微金融领域加速布局?值得关注。

  瞄准未来“独角兽”

  《金融时报》记者在发布会上了解到,实际上,招行早在2010年便推出企业手机银行,作为企业网银的移动端延展,为公司客户提供移动在线查询、业务审批等服务;2015年,该行又创新推出移动支票,至今仍是企业移动支付领域的市场标杆;截至2017年年末,招行企业手机银行交易笔数已接近9000万笔,交易金额突破1万亿元。

  然而,将自身定位为“金融科技银行”的招行并未止步于此。该行发现,随着80后、90后创业人群走入商界,一大批新锐中小型企业对高效智能的移动服务的需求形成了新的蓝海。招行相关负责人表示,该行推出企业APP,正是为了服务好新一代企业家,与潜在的“独角兽”们共同成长。

  “科技终究是推进金融服务时空转化的工具和手段,客户需求是一切商业逻辑的起点,今年我们进一步提出‘打造最佳客户体验银行’的目标,客户体验作为指引金融服务发展的北斗星始终未变。”招商银行党委委员兼公司金融总部总裁施顺华在发布会上道出了产品设计的初心。

  值得关注的是,近年来,随着我国移动互联网的迅速崛起,C端服务市场基于庞大的个人市场红利取得迅速发展,而B端服务市场的发展则相对滞后。业内人士预计,未来,传统企业服务商和BATJ等互联网巨头将积极入场B端服务市场,与商业银行一道,形成三方逐鹿的行业生态。

  “从服务‘客’户,到服务‘用’户,虽然表面上看,只有一字之差,其实质则是深层服务理念的变革与重塑。” 招商银行总行交易银行部副总经理季建平表示,2018年该行顺势求变,进行企业移动服务的自我进化。通过全新构建的开放式企业一网通用户,所有企业都可在线成为招行企业APP用户,从服务企业财资管理到关注企业用户个体的体验偏好,背后反映的是互联网思维下服务理念的全新飞跃。

  把“财务办公室”装进口袋

  那么,如何评价一个企业APP好用与否呢?招行给出的答案是,首先应落脚于支付体验上。众所周知,支付是企业在商业世界中的高频场景,招行此次发布的企业APP,在国内率先实现了对公移动端全场景免KEY支付,解决传统对公支付依赖于物理硬件证书KEY的痛点,用户可畅享安全便捷的企业移动支付新体验。

  此外,在移动支付的基础上,招行企业APP深度融合产业互联网和个人APP平台,构建一系列基础性金融服务。企业级的二维码信息交互技术贯穿企业APP各类O2O业务场景,商户可以在企业APP上进行收款和管理,企业之间亦可通过二维码化的收款账户信息进行扫码支付。此外,企业APP还提供了移动缴费、银企对账、移动代发、移动理财、授信项下移动融资等金融服务,为用户提供丰富的金融场景应用。

  据招行相关负责人介绍,依托于过去20余年的积累,招行已经拥有百万级企业用户数和百万亿级交易额,成为公司金融线上交易数据最丰富的金融机构之一。本次发布的企业APP是依托云计算、大数据、自然语言处理、精算模型、生物特征识别等技术,以及招行个人手机银行的成熟经验,构建出的一个集智能人脸、智能搜索、智能风控、智能客服等智能化服务于一身的企业APP。例如,全场景免Key支付,正是源于“智能实时决策引擎+手机数字证书+生物识别”的多层级安全防控体系应用,为用户的移动支付交易保驾护航。

  值得一提的是,为了“打造最佳客户体验银行”,招行企业APP由体验设计师操刀交互流程,还在公司金融领域总行层面成立了专业的用户体验团队,站在用户视角从心理分析、视觉设计、交互应用等维度持续提升用户体验。例如,在操作界面上,企业APP打破传统的层级式菜单模式,采用引导体验式布局,用户登录操作时系统会自动识别用户权限,实现千人千面的界面展示与操作体验。智能机器人、人工客服、专属在线客户经理构成的多层级智能化用户服务体系让客户可随时进行交流互动。

  致力于构建场景创新

  “未来的商业世界,金融与非金融的边界将变得模糊,唯有无处不在的服务才是永恒不变的主题。”招行相关负责人表示,为了拓展服务边界,招行企业APP加载了企业高频非金融应用,建设开放的云服务平台场景新生态,引入并在云端部署了OA协同、CRM、HR管理、进销存管理等企业日常生产经营过程中的高频非金融应用。非金融场景与金融场景应用相互打通、相互促进、良性循环,形成一站式服务生态,助力企业成长。如,以移动代发为非金融典型场景为例,HR薪酬管理云服务与企业App移动代发工资功能无缝链接,企业用户可全流程线上操作薪酬发放业务。

  不难看到,招行正以更加开放、融合的战略眼光为企业提供金融服务。招行企业APP既实现非金融场景的内嵌,也提供金融场景的输出,在二维码O2O信息交互和API开放接口等技术的加持下,以微服务输出的形式为企业管理赋能,无缝嵌入企业日常生产经营场景,使金融服务变得无处不在、触手可及。

  “从财务到业务,从企业到员工,招行网上企业银行的个人用户数目前已超过300万,这些企业用户和员工均是银行潜在优质零售客户,也存在大量的个人金融服务需求。作为企业客群的流量入口平台,企业APP对接招行零售信贷工厂,提供全线上流程的‘闪电贷’服务。” 招行交易银行部用户体验团队负责人陈适时表示。

  此外,值得一提的是,此次发布的招商银行企业APP“牵手”了腾讯企业微信,两大APP场景互嵌、资源共享,金融与科技相互赋能,形成了涵盖金融与非金融全场景、企业一站式全生命周期的移动服务生态,为未来场景创新提供了无限可能。

责任编辑:韩胜杰